Tiếng Việt
SHOP ONLINE! Miễn phí giao hàng toàn quốc từ 299.000

Chính sách quy định chung

  1. Chính sách thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán:

  • Chuyển khoản tới tài khoản của Công ty TNHH Ekoko Việt Nam, số TK 0491000019196 tại Vietcombank chi nhánh Thăng Long – Hà Nội. Vui lòng đề cập tên và số đơn hàng để chúng tôi kịp theo dõi và chuyển hàng tới bạn sớm nhất.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng.
  1. Chính sách giao hàng

Chúng tôi có hai hình thức giao hàng:

  • Miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng từ 300.000 đ.
  • Mức phí chung 35.000 đ cho mọi đơn hàng dưới 300.000đ. Không giới hạn giá trị đặt hàng tối thiểu
  • .Trường hợp đơn hàng từ 300.000đ nhưng nếu bạn muốn nhận nhanh nhất có thể, vui lòng sử dụng gói Giao nhanh (Delivery express) trị giá 35.000 đ khi làm thủ tục check out.

Thời gian giao hàng từ Thứ hai tới Thứ sáu hàng tuần không kể ngày nghỉ cuối tuần. Giao hàng trong khoảng từ 7h sáng tới 7h tối. Chúng tôi sẽ lựa chọn loại hình dịch vụ phù hợp nhất để giao hàng cho bạn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua thư điện tử khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi. 

Chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc, cho dù bạn ở nơi đâu trong mọi miền đất nước, chúng tôi vẫn sẽ nỗ lực để giao hàng với tiêu chuẩn cao nhất trong thời gian ngắn nhất.

Thông thường, đơn hàng được xử lý và gửi đi trong vòng 24h kể từ khi nhận thông tin. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Đơn hàng của bạn sẽ chậm hơn đôi chút trong các trường hợp sau:

  • Khi một / một số mặt hàng trong đơn hàng của bạn không còn sẵn do thay đổi tình trạng “sẵn hàng” ngay thời điểm bạn đặt hàng. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua e-mail và đưa ra phương án thay thế.
  • Trong thời gian nghỉ lễ đặc biệt và các ngày quốc lễ.
  1. Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Ekoko không yên tâm khi bạn không hài lòng, vì vậy, nếu việc đó xẩy ra, chúng tôi sẽ luôn quan tâm xử lý. Chúng tôi cam kết:

  • Chấp nhận Đổi - Trả - Hoàn tiền  theo như lý do của bạn.
  • Bạn có 5 ngày để cân nhắc sau khi nhận hàng
  • Hoàn tiền khi bạn không muốn đổi sản phẩm khác
  • Đổi sang sản phẩm khác bạn nếu bạn muốn.

Điều kiện như sau:

  • Sản phẩm còn nguyên, chưa dùng và nguyên bao bì
  • Nếu sản phẩm không bị méo mó, biến dạng
  • Nếu sản phẩm bị tổn hại do vận chuyển, thì bạn đã có biên bản với bên vận chuyển hoặc từ chối không nhận
  • Không áp dụng với Sản phẩm giám giá
  • Các Trường hợp đổi trả không do lỗi của nhà cung cấp sẽ không được hoàn tiền vận chuyển.

  1. Chính sách Khiếu nại 
  • Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm của Công ty.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
  1. Chính sách bảo hành

Vì mỹ phẩm là Sản phẩm tiêu dùng nên ekoko không có chính sách bảo hành cho các sản phẩm. Nếu khi nhận hàng với bất kỳ lý do gì không hài lòng, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền ở trên.

 Trong mọi trường hợp bạn cần liên hệ, vui lòng liên hệ email chăm sóc khách hàng info@ekoko-handmade.com hoặc gọi số hotline 09 62 339527.